联系我们：你的每一条反馈，都是我们前进的动力
热血传奇私服发布网直达始终将玩家体验放在首位。无论你是遇到了服务器连接问题、对推荐榜单有疑问，还是想举报违规服务器，或是寻求商务合作，我们都欢迎你通过以下官方渠道与我们取得联系。我们的团队承诺，在工作时间内（周一至周日 9:00 - 22:00），你的消息将在2小时内得到回复。
为了确保你的问题能够被快速、准确地处理，我们建议你根据问题的性质选择对应的联系方式。对于紧急问题（如服务器宕机、登录器报毒误报），请优先使用在线工单系统或拨打技术支持热线，以获得即时响应。
📧 官方邮箱（推荐）
综合事务： [email protected]
服务器收录申请： [email protected]
违规举报： [email protected]
邮件回复周期：1-2个工作日。请在邮件标题中简要描述问题类型，以便我们快速分拣。
📞 技术支持热线
电话： 400-800-2010（仅收市话费）
工作时间： 每日 9:00 - 21:00（节假日不休）
此热线主要处理下载安装、登录器故障等紧急技术问题。由于线路繁忙，建议非紧急问题优先使用邮件或工单。
💬 在线工单系统
访问我们官网首页右下角的"在线客服"浮窗，或直接前往 support.sifu-chuanqi.org.cn 提交工单。工单系统支持附件上传（截图、日志文件），非常适合需要提供错误代码或截图的问题。
平均首次响应时间：30分钟以内。
🏢 公司地址（仅限商务信函）
由于业务性质，我们暂不开放线下参观。商务合作信函请邮寄至：
上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼（请在信封注明"传奇私服发布网直达 收"）。
邮编：201203
工作时间与服务承诺
我们的客服与技术支持团队实行轮班制度，确保全年365天、每天13小时（9:00-22:00）的人工在线服务。在非工作时间，你依然可以通过邮件或工单系统提交问题，我们将在次日早上9:00开始处理前一日积压的请求。
我们承诺以下服务标准：
- 响应时效：在线工单平均首次响应时间不超过30分钟；邮件咨询不超过2个工作日；电话热线接通率（20秒内）不低于85%。
- 问题解决率：对于下载安装类问题，一次性解决率目标为95%以上；对于服务器投诉类问题，我们会在24小时内进行内部核查，并给出处理意见。
- 反馈透明：对于玩家举报的服务器（如爆率暗改、恶意圈钱），我们会在处理完成后，将处理结果公示在举报人的工单中，并定期汇总发布"违规服务器黑名单"公告。
我们深知，在传奇私服这个圈子里，信任是最稀缺的资源。因此，我们设立了"玩家体验官"岗位，由资深玩家担任，直接向公司管理层汇报，专门监督客服服务质量。如果你的问题在24小时内未得到有效反馈，可直接发送邮件至 [email protected] （该邮箱仅受理服务投诉，不接受业务咨询）。
各部门/业务线联系指引
为了让你能一步到位地找到正确的负责人，我们梳理了不同业务场景下的最佳联系路径。请根据你的具体需求选择对应的渠道，这将大大加快问题的解决速度。
| 业务场景 | 推荐联系方式 | 需要准备的材料 |
|---|---|---|
| 服务器收录申请（站长/服主） | 发送邮件至 [email protected] | 服务器名称、IP/端口、版本类型、开区时间、游戏截图（3-5张）、测试账号（供审核员试玩） |
| 广告合作与品牌推广 | 发送邮件至 [email protected] | 公司/团队介绍、合作方案简述、预算范围 |
| 玩家投诉与违规举报 | 在线工单系统（选择"举报"分类）或发送邮件至 [email protected] | 服务器名称、违规证据（截图/录屏）、具体违规时间与描述 |
| 下载与安装技术问题 | 拨打 400-800-2010 或提交在线工单（选择"技术"分类） | 操作系统版本、下载链接名称、错误提示截图、MD5校验值（如有） |
| 账号安全与数据找回 | 发送邮件至 [email protected] | 账号ID、注册邮箱、角色名、服务器名、最近登录时间、相关充值记录截图 |
请注意，我们作为发布平台，不直接参与服务器的游戏数据管理。关于游戏内装备丢失、角色回档等问题，你需要直接联系对应服务器的GM。我们可以在你的账号与服务器GM沟通出现困难时，提供必要的协调帮助。
常见问题与快速解答（联系前必读）
在发送邮件或拨打电话之前，请先查看以下高频问题的快速解答，这或许能帮你省去等待的时间。
Q1: 我推荐的服务器非常好，为什么没有被收录？
我们的收录标准非常严格。除了满足基础的技术稳定性和内容完整性外，我们还会考察服务器的运营资质、玩家口碑以及是否存在违规历史。如果你的服务器在测试期间出现频繁宕机、爆率异常或GM服务态度恶劣，我们可能会拒绝收录。请确保你的服务器在提交前已稳定运行至少一周。
Q2: 我想删除之前提交的服务器信息，应该联系谁？
请使用你提交收录时的邮箱，发送邮件至 [email protected]，邮件标题注明【申请删除】+ 服务器名称。我们会在3个工作日内完成审核并处理。如果该服务器正在参与推荐位竞价，删除操作可能会影响你的排期，请慎重申请。
Q3: 如何申请成为平台的"玩家体验官"？
我们每半年开放一次招募。请关注我们网站首页的公告栏。申请时，你需要提交一份关于传奇私服版本平衡性的分析报告（不少于2000字），并附上你的游戏经历证明（如截图、视频链接）。我们优先考虑拥有5年以上传奇龄、对1.76/1.80版本有深刻理解的玩家。
Q4: 我在国外，可以访问和下载吗？
可以。我们的服务器部署了CDN加速节点，覆盖北美、东南亚及欧洲部分地区。但由于海外网络环境复杂，部分下载线路可能速度较慢。如果你遇到问题，建议使用我们的"海外专用下载通道"，该通道通过S3协议优化了跨国传输效率。同时，我们提醒海外玩家注意当地关于游戏访问的法律法规。